温州电销卡很稳

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另外，应强化人工回访和考核。运营商应做到“装移修”100%人工回访，实施“三项承诺”、装维服务规范“五个一”和智家重点产品人工回访，针对人工回访发现的疑似问题进行核查整改。回访结果可纳入县分公司、责任部门考核，强化智慧家庭工程师用户满意度考核导向，每单不满意扣罚100元，并在月星级评定时每单不满意扣2分，红线问题首次扣2000元，再次待岗。

三是让用户高高兴兴使用。针对智家产品的质量或性能达不到用户的期望值，应提高天翼看家终端产品质量，像素从200万提到300万；提升全屋Wi-Fi专业能力，覆盖涉及标准化，持续补充标准户型；规范安装交付，实现多Wi-Fi组网，现场分享和评价；保障服务质量，落实质量交付标准，真实性验证；装维人员在施工前对用户家现有Wi-Fi覆盖能力进行初步检测，定制组网设计热力图，向用户解释全屋覆盖所需设备数量以及预期效果，管理用户对全屋Wi-Fi产品的期望值；优化关键链路与平台利用率,降低高清ITV故障率；完善用户订购确认规范，留存用户订购记录。针对光猫不匹配的问题，可锁定融合使用百兆光猫的用户，结合千兆小区创建及全屋Wi-Fi精确派单营销，逐批开展导高及智家营销，结合提速和光猫更换优惠推进。

四是加强宣传。“好宽带=有线宽带+全屋Wi-Fi”。全屋Wi-Fi是“好宽带”的重要组成部分之一，打造“有线无线全覆盖，无线Wi-Fi全满格”的良好用户感知。

随着国民消费水平不断提升，人们对美好生活的信息化需求已从基本的通信需求发展到满足智慧体验需求。中国电信泉州分公司积极推进业务转型，以用户感知为导向，持续提升宽带+智家服务满意度，切实做到“服务好不好，用户说了算”，为用户提供舒心、安心、称心的智慧信息化产品，满足用户多元化、个性化、品质化和场景化的信息化需求，真正提升用户获得感、幸福感、安全感。